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别墅庭院门如何做好服务

2017-10-25 17:50 编辑者:河南别墅大门厂家 来源:www.saleonl.com

  当今别墅庭院门行业发展迅速,但是缺乏统一的行业标准。据消费者反映,有部分别墅庭院门终端店面涉嫌违约欺诈,卖场的售后服务不到位等,各类问题层出不穷。因为别墅庭院门行业具备定制属性及个别企业不负责任的行为,导致消费者在购买别墅庭院门产品的售后服务难以保障,影响了别墅庭院门行业的良好发展。

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  售前——科学规划流程

  定制别墅庭院门顾名思义是根据消费者装修需求“量体裁衣”,消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收主要的八个环节,从下单、生产、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣,一旦哪个环节出现问题,就有可能产生投诉。消费者在确定购买前,商家为了赢得消费者的信任从而卖出产品,一般都会尽心尽力满足消费者要求,一旦消费者确定购买了,有些商家则变得松散懈怠,问题也就接连发生了。

  售后——保质量保服务

  定制别墅庭院门产品的售后问题主要集中在三部分:第一是产品质量投诉,在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等与购买时不一致,从而进行投诉的概率最大;第二是沟通不畅,大多消费者对别墅庭院门的定制流程并不了解,为了尽快成单就盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;第三是退换投诉,别墅庭院门安装后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退,“别墅庭院门一旦退回就等于是废品”,因为制作别墅庭院门时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强难以实现转卖。